Servizi
Esternalizzazione dei processi aziendali
Progettiamo e gestiamo processi di business completi dalla Colombia, con supervisione da Toronto e talenti valutati al loro livello linguistico prima di entrare in operatività.
Operazioni a contatto con il cliente e di back office, con team bilingui valutati per livello.
Cos'è
Il BPO trasferisce un processo ripetibile e misurabile a un partner specializzato che lo gestisce meglio, più velocemente e a un costo prevedibile. Il valore non sta solo nel risparmio ma nella qualità costante, nella capacità di scalare e nella disciplina operativa che porta un team dedicato.
Cosa offriamo
Forniamo team dedicati o servizi gestiti in ambito customer experience, supporto, vendite, recupero crediti, finanza, risorse umane e back office. Ogni operazione è dimensionata con la lingua giusta, la città giusta e un modello di governance che rende le prestazioni visibili in tempo reale.
Perché la Colombia
La Colombia è uno dei mercati di esternalizzazione più maturi dell'America Latina, con una forza lavoro bilingue stimata in oltre 600.000 professionisti e un Programma Nazionale di Bilinguismo che continua ad ampliarla. Opera nell'ora della Colombia, UTC-5 senza ora legale, così una postazione a Bogotá condivide la giornata lavorativa con l'ora orientale degli Stati Uniti invece di consegnare il lavoro da un giorno all'altro. Questo orologio condiviso, un ampio bacino di manodopera giovane in quattro città e una base di costi ben al di sotto dell'onshore ne fanno una sede naturale per operazioni a contatto con il cliente e di back office. Corpshore colloca ogni operazione nella città dove la capacità richiesta si concentra realmente.
Servizi di questa linea
Queste sono le capacità che offriamo dalla Colombia come parte del gruppo Corpshore.
Customer experience e supporto omnicanale
Assistenza via voce, chat, e-mail e social, con team bilingui e livelli di servizio concordati.
Supporto tecnico e help desk
Supporto di livello 1 e 2 per prodotti e software, con risoluzione misurata ed escalation chiara.
Vendite, televendite e generazione di lead
Prospezione, qualificazione e chiusura per i mercati di lingua spagnola e inglese, con dati puliti verso il CRM.
Recupero crediti e contabilità clienti
Gestione dei crediti in fase iniziale e avanzata con un approccio professionale che protegge la relazione con il cliente.
Esternalizzazione di finanza e contabilità
Contabilità fornitori e clienti, riconciliazioni, buste paga e chiusura, con controlli e tracciabilità.
Risorse umane e RPO
Esternalizzazione del processo di reclutamento, sourcing e amministrazione del personale su scala regionale.
Back office ed elaborazione dati
Inserimento, validazione e arricchimento dei dati, gestione documentale e processi amministrativi.
Trust, safety e moderazione dei contenuti
Revisione dei contenuti e applicazione delle policy, con attenzione al benessere del team.
Viaggi, ospitalità e prenotazioni
Gestione delle prenotazioni, modifiche e assistenza al viaggiatore in più lingue e fusi orari.
BPO sanitario e supporto al paziente
Coordinamento degli appuntamenti, supporto amministrativo e assistenza al paziente con una gestione attenta dei dati.
Come possiamo lavorare insieme
Scegli il modello adatto alla tua situazione, oppure inizia con un pilota ed evolvi.
Team dedicato
Un team riservato che lavora solo per te, dimensionato ai tuoi volumi e gestito secondo le tue metriche. Tu dai la direzione, noi gestiamo l'operazione e rendicontiamo rispetto ai livelli di servizio concordati.
Servizio gestito
Ci facciamo carico del risultato, non solo delle postazioni. Un ambito definito, un accordo sul livello di servizio e la nostra supervisione, qualità e gestione della forza lavoro attorno ad esso.
Dal pilota alla scala
Iniziamo con una piccola prova su volumi reali, misuriamo rispetto alla tua baseline attuale e poi scaliamo il team quando i numeri reggono.
Come la governiamo
- Supervisione da Toronto: la responsabilità verso il cliente, la garanzia di qualità e la conformità sono gestite dalla sede del gruppo.
- Livelli di servizio concordati in anticipo e riportati in tempo reale, con calibrazione congiunta tra il nostro team qualità e il tuo.
- La lingua viene valutata rispetto al Quadro Comune Europeo prima che un agente entri in operatività, così assumi rispetto a un livello misurato.
- Trattamento dei dati conforme alla Ley 1581 de 2012 e al Decreto 1377 de 2013, supervisionato dalla Superintendencia de Industria y Comercio.
Processo e metodologia
- 1
Scoperta: mappiamo il processo, i volumi, le lingue e gli indicatori che contano.
- 2
Progettazione: definiamo il modello di servizio, la città di erogazione e il piano di rampa.
- 3
Selezione: reclutiamo e valutiamo per livello CEFR e per competenza del ruolo.
- 4
Transizione: trasferimento di conoscenze, script e sistemi, con qualità dal primo giorno.
- 5
Operatività: governance settimanale, garanzia di qualità e miglioramento continuo.
Città più adatte
Bogotá per grandi operazioni bilingui e lavoro regolamentato, Barranquilla e Cali per la customer experience su una base di costi efficiente, Medellín quando il processo si appoggia sulla tecnologia.
SediSettori rilevanti
Servizi finanziari, sanità, retail ed e-commerce, tecnologia, telecomunicazioni, viaggi e logistica.
SettoriDomande frequenti
Pronto a dimensionare la tua operazione?
Prenota una chiamata conoscitiva o richiedi una proposta. Rispondiamo entro sei ore lavorative.