Leistungen
Auslagerung von Geschäftsprozessen
Wir entwerfen und betreiben vollständige Geschäftsprozesse aus Kolumbien, mit Steuerung aus Toronto und Talenten, die vor dem Livegang auf ihr Sprachniveau geprüft werden.
Kundennahe Abläufe und Back-Office-Abläufe, mit zweisprachigen Teams, die nach Niveau bewertet werden.
Was es ist
BPO überträgt einen wiederholbaren, messbaren Prozess an einen spezialisierten Partner, der ihn besser, schneller und zu vorhersehbaren Kosten betreibt. Der Wert liegt nicht nur in der Einsparung sondern in gleichbleibender Qualität, der Fähigkeit zu skalieren und der operativen Disziplin, die ein dediziertes Team mitbringt.
Was wir liefern
Wir liefern dedizierte Teams oder Managed Services in den Bereichen Kundenerlebnis, Support, Vertrieb, Inkasso, Finanzen, Personalwesen und Back-Office. Jede Operation wird mit der richtigen Sprache, der richtigen Stadt und einem Governance-Modell dimensioniert, das die Leistung in Echtzeit sichtbar macht.
Warum Kolumbien
Kolumbien ist einer der reifsten Outsourcing-Märkte Lateinamerikas, mit einer zweisprachigen Arbeitskraft, die auf mehr als 600.000 Fachkräfte geschätzt wird, und einem Nationalen Zweisprachigkeitsprogramm, das sie weiter ausbaut. Es läuft in kolumbianischer Zeit, UTC-5 ohne Sommerzeit, sodass ein Arbeitsplatz in Bogotá den Arbeitstag mit der Ostküstenzeit der Vereinigten Staaten teilt, statt die Arbeit über Nacht zu übergeben. Diese gemeinsame Uhr, ein großer junger Arbeitskräftepool in vier Städten und eine Kostenbasis deutlich unter Onshore machen es zu einem natürlichen Zuhause für kundennahe und Back-Office-Operationen. Corpshore platziert jede Operation in der Stadt, in der die benötigte Kapazität tatsächlich konzentriert ist.
Leistungen dieser Linie
Dies sind die Fähigkeiten, die wir aus Kolumbien als Teil der Corpshore-Gruppe liefern.
Kundenerlebnis und Omnichannel-Support
Support per Sprache, Chat, E-Mail und Social Media, mit zweisprachigen Teams und vereinbarten Service-Levels.
Technischer Support und Help Desk
Support der Stufen 1 und 2 für Produkte und Software, mit gemessener Lösung und klarer Eskalation.
Vertrieb, Telesales und Lead-Generierung
Akquise, Qualifizierung und Abschluss für spanisch- und englischsprachige Märkte, mit sauberen Daten ins CRM.
Inkasso und Forderungsmanagement
Verwaltung von Forderungen in früher und später Phase mit professionellem Umgang, der die Kundenbeziehung schützt.
Auslagerung von Finanz- und Rechnungswesen
Kreditoren und Debitoren, Abstimmungen, Gehaltsabrechnung und Abschluss, mit Kontrollen und Nachvollziehbarkeit.
Personalwesen und RPO
Recruitment Process Outsourcing, Sourcing und Personaladministration in regionalem Maßstab.
Back-Office und Datenverarbeitung
Dateneingabe, -validierung und -anreicherung, Dokumentenmanagement und administrative Prozesse.
Trust, Safety und Content-Moderation
Inhaltsprüfung und Durchsetzung von Richtlinien, mit Sorge um das Wohlbefinden des Teams.
Reise, Gastgewerbe und Reservierungen
Bearbeitung von Reservierungen, Änderungen und Reisendensupport über Sprachen und Zeitzonen hinweg.
Healthcare-BPO und Patientensupport
Terminkoordination, administrative Unterstützung und Patientenbetreuung mit sorgfältigem Umgang mit Daten.
Wie wir zusammenarbeiten können
Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Situation passt, oder beginnen Sie mit einem Piloten und entwickeln Sie es weiter.
Dediziertes Team
Ein abgeschottetes Team, das nur für Sie arbeitet, auf Ihre Volumina dimensioniert und nach Ihren Kennzahlen gesteuert. Sie geben die Richtung vor, wir betreiben die Operation und berichten gegen die vereinbarten Service-Levels.
Managed Service
Wir übernehmen das Ergebnis, nicht nur die Plätze. Ein definierter Umfang, eine Service-Level-Vereinbarung und unsere eigene Aufsicht, Qualität und Personalsteuerung darum herum.
Vom Pilot zur Skalierung
Wir beginnen mit einem kleinen Nachweis auf realen Volumina, messen gegen Ihre aktuelle Basislinie und skalieren dann das Team, sobald die Zahlen halten.
Wie wir es steuern
- Steuerung aus Toronto: Kundenverantwortung, Qualitätssicherung und Compliance werden von der Konzernzentrale aus verantwortet.
- Service-Levels im Voraus vereinbart und in Echtzeit berichtet, mit gemeinsamer Kalibrierung zwischen unserem Qualitätsteam und Ihrem.
- Die Sprache wird vor dem Livegang eines Agenten gegen den Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen bewertet, sodass Sie gegen ein gemessenes Niveau einstellen.
- Datenverarbeitung konform mit Ley 1581 de 2012 und Decreto 1377 de 2013, überwacht von der Superintendencia de Industria y Comercio.
Prozess und Methodik
- 1
Discovery: wir kartieren den Prozess, die Volumina, die Sprachen und die Kennzahlen, die zählen.
- 2
Design: wir definieren das Servicemodell, die Lieferstadt und den Hochlaufplan.
- 3
Auswahl: wir rekrutieren und bewerten nach CEFR-Niveau und nach Rollenkompetenz.
- 4
Transition: Wissenstransfer, Skripte und Systeme, mit Qualität vom ersten Tag an.
- 5
Betrieb: wöchentliche Governance, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung.
Am besten geeignete Städte
Bogotá für große zweisprachige Operationen und regulierte Tätigkeiten, Barranquilla und Cali für Kundenerlebnis auf einer effizienten Kostenbasis, Medellín wenn der Prozess auf Technologie setzt.
StandorteRelevante Branchen
Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, Technologie, Telekommunikation, Reise und Logistik.
BranchenHäufige Fragen
Bereit, Ihre Operation zu dimensionieren?
Vereinbaren Sie ein Erstgespräch oder fordern Sie ein Angebot an. Wir antworten innerhalb von sechs Arbeitsstunden.