Agente de Retención y Fidelización

Responsabilidades

• Atender solicitudes de cancelación y contactos de clientes en riesgo de abandono
• Identificar la razón real detrás de la intención de cancelar mediante escucha activa
• Resolver el problema de fondo cuando esté dentro de tu alcance
• Presentar alternativas, ajustes y ofertas de retención dentro de los parámetros autorizados
• Documentar el motivo de cancelación y el resultado con precisión para el análisis de abandono
• Cumplir los objetivos de tasa de retención sin recurrir a prácticas de presión
• Escalar problemas sistémicos que generan cancelaciones para su corrección de raíz
• Aportar información sobre las causas recurrentes de abandono
• Mantener la confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012
• Participar en calibraciones y capacitaciones de retención

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en retención, servicio al cliente, ventas o negociación
• Excelente escucha activa y capacidad de manejar conversaciones emocionales con calma
• Orientación a resolver, no solo a persuadir
• Bachillerato completo
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Deseable

• Experiencia específica en retención o salvamento de clientes
• Experiencia en telecomunicaciones, suscripciones, servicios financieros o SaaS
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de análisis de causas de abandono

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.