Servicios
Business Process Outsourcing
Diseñamos y operamos procesos de negocio completos desde Colombia, con supervisión desde Toronto y talento evaluado en su nivel de idioma antes de entrar en operación.
Operaciones de cara al cliente y de back office, con equipos bilingües evaluados por nivel.
Qué es
El BPO traslada un proceso repetible y medible a un socio especializado que lo opera mejor, más rápido y a un costo predecible. El valor no está solo en el ahorro sino en la calidad constante, la capacidad de escalar y la disciplina operativa que aporta un equipo dedicado.
Qué entregamos
Entregamos equipos dedicados o servicios gestionados en experiencia del cliente, soporte, ventas, cobranzas, finanzas, recursos humanos y back office. Cada operación se dimensiona con el idioma correcto, la ciudad correcta y un modelo de gobierno que hace visible el desempeño en tiempo real.
Por qué Colombia
Colombia es uno de los mercados de tercerización más maduros de América Latina, con una fuerza laboral bilingüe estimada en más de 600.000 profesionales y un Programa Nacional de Bilingüismo que la sigue ampliando. Opera en hora de Colombia, UTC-5 sin horario de verano, de modo que un equipo en Bogotá comparte la jornada con la costa este de Estados Unidos en lugar de entregar el trabajo de un día para otro. Ese reloj compartido, una amplia base laboral joven en cuatro ciudades y un costo muy por debajo del onshore la convierten en un lugar natural para operaciones de cara al cliente y de back office. Corpshore ubica cada operación en la ciudad donde la capacidad requerida realmente se concentra.
Servicios de esta línea
Estas son las capacidades que entregamos desde Colombia como parte del grupo Corpshore.
Experiencia del cliente y soporte omnicanal
Atención por voz, chat, correo y redes, con equipos bilingües y niveles de servicio acordados.
Soporte técnico y mesa de ayuda
Soporte de niveles 1 y 2 para productos y software, con resolución medida y escalamiento claro.
Ventas, televentas y generación de leads
Prospección, calificación y cierre para mercados de habla hispana e inglesa, con datos limpios al CRM.
Cobranzas y cuentas por cobrar
Gestión de cartera temprana y tardía con un trato profesional que protege la relación con el cliente.
Finanzas y contabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar, conciliaciones, nómina y cierre, con controles y trazabilidad.
Recursos humanos y RPO
Reclutamiento como servicio, sourcing y administración de personal a escala regional.
Back office y procesamiento de datos
Entrada, validación y enriquecimiento de datos, gestión documental y procesos administrativos.
Confianza, seguridad y moderación de contenido
Revisión de contenido y cumplimiento de políticas, con cuidado del bienestar del equipo.
Viajes, hotelería y reservas
Atención de reservas, cambios y soporte al viajero en varios idiomas y husos horarios.
BPO de salud y soporte al paciente
Coordinación de citas, soporte administrativo y atención al paciente con manejo cuidadoso de datos.
Cómo podemos trabajar juntos
Elija el modelo que se ajuste a su situación, o empiece con un piloto y evolucione.
Equipo dedicado
Un equipo exclusivo para usted, dimensionado a sus volúmenes y gestionado con sus métricas. Usted marca la dirección, nosotros operamos y reportamos contra los niveles de servicio acordados.
Servicio gestionado
Nos hacemos cargo del resultado, no solo de las posiciones. Un alcance definido, un acuerdo de nivel de servicio y nuestra propia supervisión, calidad y gestión de la fuerza laboral alrededor.
Del piloto a la escala
Empezamos con una prueba pequeña sobre volúmenes reales, medimos contra su línea base actual y escalamos el equipo cuando los números se sostienen.
Cómo lo gobernamos
- Supervisión desde Toronto: la rendición de cuentas ante el cliente, el aseguramiento de calidad y el cumplimiento se gestionan desde la sede del grupo.
- Niveles de servicio acordados de antemano y reportados en tiempo real, con calibración conjunta entre nuestro equipo de calidad y el suyo.
- El idioma se evalúa contra el Marco Común Europeo antes de que un agente entre en operación, para contratar contra un nivel medido.
- Tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Proceso y metodología
- 1
Descubrimiento: mapeamos el proceso, los volúmenes, los idiomas y los indicadores que importan.
- 2
Diseño: definimos el modelo de servicio, la ciudad de entrega y el plan de rampa.
- 3
Selección: reclutamos y evaluamos por nivel CEFR y por competencia del rol.
- 4
Transición: transferencia de conocimiento, guiones y sistemas con calidad desde el primer día.
- 5
Operación: gobierno semanal, aseguramiento de calidad y mejora continua.
Ciudades más adecuadas
Bogotá para operaciones bilingües grandes y trabajo regulado, Barranquilla y Cali para experiencia del cliente con una base de costos eficiente, Medellín cuando el proceso se apoya en tecnología.
UbicacionesIndustrias relevantes
Servicios financieros, salud, retail y comercio electrónico, tecnología, telecomunicaciones, viajes y logística.
IndustriasPreguntas frecuentes
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