Analista de Cobranzas

Responsabilidades

• Gestionar una cartera asignada de cuentas en mora en distintos tramos de antigüedad
• Contactar a las personas deudoras por voz, SMS y WhatsApp según la estrategia de contacto definida para cada segmento
• Negociar acuerdos de pago realistas dentro de los parámetros autorizados por el cliente
• Registrar cada intento de contacto, resultado y compromiso en el sistema de gestión de cobranzas
• Codificar los resultados según la taxonomía definida para alimentar el análisis de la estrategia
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y gestionar los incumplimientos
• Identificar cuentas que requieren tratamiento distinto: reestructuración, derivación o suspensión de gestión
• Cumplir estrictamente las prácticas permitidas de contacto, incluyendo horarios, frecuencia y trato
• Escalar disputas, reclamos y situaciones de vulnerabilidad según protocolo
• Mantener la confidencialidad de la información financiera conforme a la Ley 1581 de 2012
• Aportar observaciones sobre la efectividad de la estrategia de contacto
• Cumplir los objetivos de recuperación por tramo y de calidad de gestión

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en cobranzas, servicios financieros, atención al cliente en banca o negociación comercial
• Capacidad de negociación y de manejo de conversaciones difíciles con compostura
• Razonamiento numérico sólido: cálculo de saldos, intereses, planes de pago
• Bachillerato completo. Estudios en administración, contabilidad, finanzas o áreas afines son una ventaja
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Deseable

• Experiencia en cobranzas bancarias o de tarjetas de crédito
• Conocimiento de plataformas de gestión de cobranzas y marcadores predictivos
• Inglés B1 o superior
• Formación en cumplimiento, protección al consumidor financiero o prevención de lavado de activos
• Experiencia con segmentación de cartera o análisis de recuperación

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.