Customer Success Manager

Responsabilidades

• Own a portfolio of business customer accounts, driving adoption, retention and satisfaction
• Conduct onboarding, training and regular business reviews with customers
• Monitor account health signals and intervene proactively to prevent churn
• Identify and develop expansion and upsell opportunities, in partnership with sales
• Serve as the trusted advisor and primary relationship owner for your accounts
• Translate customer feedback into product and service insights for the client
• Maintain accurate account records, health scores and forecasts in the CRM
• Meet targets for retention, expansion and customer satisfaction
• Coordinate internal resources to resolve customer issues and deliver value
• Conduct business reviews and advise customers at a strategic level in English

Requisitos

• English at CEFR C1, assessed before offer, since the role is conducted primarily in English with business customers
• Native or fluent Spanish
• Four or more years in customer success, account management or a relationship-owning commercial role
• A demonstrable record of retaining and growing business accounts
• Strong commercial judgement, communication and relationship skills
• Comfort advising business customers as a strategic partner
• University degree or equivalent demonstrated experience
• A reliable home working setup, located in Colombia
• Valid Colombian ID or work permit

Deseable

• SaaS or technology customer success experience
• Experience with customer success platforms: Gainsight, Totango, ChurnZero
• Experience owning United States or Canadian business relationships
• A track record of expansion and net revenue retention
• Diaspora professionals returning from abroad with North American commercial experience are strongly encouraged to apply

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.