Especialista de Soporte Técnico

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, configuración de equipos, servicios de datos y voz, además de aplicaciones de cliente
• Utilizar herramientas de diagnóstico y sistemas de aprovisionamiento para determinar si una falla es del lado del cliente o de la red
• Documentar una conclusión diagnóstica antes de escalar
• Codificar el motivo de cada escalación según la taxonomía definida
• Guiar a clientes a través de procedimientos de resolución de forma clara y sin lenguaje técnico innecesario
• Resolver en primer contacto siempre que el diagnóstico lo permita
• Registrar cada interacción completa en el sistema de tickets del cliente
• Escalar a Tier 2 o a ingeniería según los protocolos establecidos
• Participar en revisiones semanales de casos para alimentar el ciclo de mejora
• Mantener conocimiento actualizado sobre el catálogo de productos y la infraestructura del cliente
• Contribuir a la base de conocimiento técnico con rutas de diagnóstico nuevas
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de gestión y resolución del programa
• Participar en capacitaciones técnicas continuas y certificaciones patrocinadas

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o servicio técnico
• Aptitud demostrable para resolución de problemas y razonamiento diagnóstico
• Conocimiento de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, configuración de routers
• Bachillerato completo. Estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en informática, telecomunicaciones o electrónica son una ventaja significativa
• Disponibilidad para turnos rotativos incluyendo noches y fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín
• Documento de identidad colombiano vigente o permiso de trabajo válido

Deseable

• Inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica
• Experiencia en un operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de internet
• Certificaciones: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Experiencia previa en un rol Tier 2 o de diagnóstico avanzado

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.