Supervisor de Operaciones

Responsabilidades

• Own programme-level performance across multiple pods against contractual service levels
• Lead, develop and hold accountable a group of team leaders
• Manage staffing, scheduling and attrition across the programme in coordination with workforce management
• Own the operational client relationship, including performance reviews and escalations
• Conduct root cause analysis on programme-level performance issues and drive corrective action
• Ensure quality and compliance standards are met across all pods
• Manage programme budgets and operational efficiency within targets
• Develop team leaders and build the succession pipeline for future leadership
• Report programme performance to the Operations Manager and the client
• Lead through change: ramps, client requirement changes, process improvements

Requisitos

• Native or equivalent Spanish
• English at CEFR C1, assessed before offer
• Three or more years in operational leadership, including managing team leaders or supervisors
• A demonstrable record of running an operation to service level and quality targets
• Strong people leadership, client management and analytical skills
• University degree or equivalent demonstrated experience
• Availability for onsite work in Medellín on a rotating coverage schedule
• Valid Colombian ID or work permit

Deseable

• Experience managing United States or Canadian client programmes
• COPC, Six Sigma or comparable operational certification
• Experience across BPO, IT-enabled services or multiple verticals
• A track record of developing team leaders into supervisors

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore Colombia bajo el Código Sustantivo del Trabajo colombiano
• Afiliación completa a seguridad social: salud (EPS), pensión y riesgos laborales (ARL)
• Prima de servicios de ley
• Cesantías e intereses sobre cesantías conforme a la ley
• Auxilio de transporte cuando aplica por ley
• Vacaciones remuneradas conforme a la ley, con días adicionales por antigüedad
• Medicina prepagada o plan complementario de salud desde el primer día, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para desarrollo de idiomas, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Estación de trabajo con doble monitor y silla ergonómica en sedes presenciales
• Modalidades presencial, híbrida y remota según el rol
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore

Cómo aplicar

Aplica directamente en esta página. Adjunta tu hoja de vida en español, inglés o ambos. Si no encuentras una vacante que se ajuste a tu perfil, únete a nuestra comunidad de talento y te contactaremos cuando surja una oportunidad. Revisamos las postulaciones diariamente. Las personas preseleccionadas serán contactadas dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Igualdad de oportunidades y protección de datos

Corpshore Colombia es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Consideramos a todas las personas candidatas calificadas sin distinción de género, edad, origen, religión, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación colombiana. Los datos personales suministrados durante el proceso de selección se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Se utilizan únicamente para fines de reclutamiento y se conservan según nuestra política documentada de retención. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a info@corpshore.solutions. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.