Services
Externalisation des processus métier
Nous concevons et exploitons des processus métier complets depuis la Colombie, avec une supervision depuis Toronto et des talents évalués à leur niveau de langue avant la mise en production.
Opérations en contact client et de back-office, avec des équipes bilingues évaluées par niveau.
Ce que c'est
Le BPO confie un processus reproductible et mesurable à un partenaire spécialisé qui l'exploite mieux, plus vite et à un coût prévisible. La valeur ne réside pas seulement dans les économies mais dans une qualité constante, la capacité à monter en charge et la discipline opérationnelle qu'apporte une équipe dédiée.
Ce que nous livrons
Nous fournissons des équipes dédiées ou des services gérés en expérience client, support, ventes, recouvrement, finance, ressources humaines et back-office. Chaque opération est dimensionnée avec la bonne langue, la bonne ville et un modèle de gouvernance qui rend la performance visible en temps réel.
Pourquoi la Colombie
La Colombie est l'un des marchés d'externalisation les plus matures d'Amérique latine, avec une main-d'œuvre bilingue estimée à plus de 600 000 professionnels et un Programme national de bilinguisme qui continue de l'élargir. Elle fonctionne à l'heure de la Colombie, UTC-5 sans heure d'été, si bien qu'un bureau à Bogotá partage la journée de travail avec l'heure de l'Est des États-Unis au lieu de transmettre le travail d'un jour à l'autre. Cette horloge partagée, un vaste vivier de main-d'œuvre jeune dans quatre villes et une base de coûts bien inférieure à l'onshore en font un foyer naturel pour les opérations en contact client et de back-office. Corpshore place chaque opération dans la ville où la capacité requise se concentre réellement.
Services de cette ligne
Voici les capacités que nous livrons depuis la Colombie au sein du groupe Corpshore.
Expérience client et support omnicanal
Support par voix, chat, e-mail et réseaux sociaux, avec des équipes bilingues et des niveaux de service convenus.
Support technique et centre d'assistance
Support de niveaux 1 et 2 pour les produits et logiciels, avec une résolution mesurée et une escalade claire.
Ventes, télévente et génération de leads
Prospection, qualification et closing pour les marchés hispanophones et anglophones, avec des données propres vers le CRM.
Recouvrement et comptes clients
Gestion des créances à un stade précoce et tardif avec une approche professionnelle qui préserve la relation client.
Externalisation de la finance et de la comptabilité
Comptes fournisseurs et clients, rapprochements, paie et clôture, avec contrôles et traçabilité.
Ressources humaines et RPO
Externalisation du processus de recrutement, sourcing et administration du personnel à l'échelle régionale.
Back-office et traitement des données
Saisie, validation et enrichissement des données, gestion documentaire et processus administratifs.
Confiance, sécurité et modération de contenu
Revue de contenu et application des politiques, avec un soin porté au bien-être de l'équipe.
Voyage, hôtellerie et réservations
Gestion des réservations, modifications et assistance au voyageur dans plusieurs langues et fuseaux horaires.
BPO santé et soutien aux patients
Coordination des rendez-vous, support administratif et prise en charge des patients avec un traitement des données rigoureux.
Comment nous pouvons travailler ensemble
Choisissez le modèle qui convient à votre situation, ou commencez par un pilote et faites-le évoluer.
Équipe dédiée
Une équipe cloisonnée qui travaille uniquement pour vous, dimensionnée à vos volumes et gérée selon vos métriques. Vous donnez la direction, nous exploitons l'opération et rendons compte par rapport aux niveaux de service convenus.
Service géré
Nous prenons en charge le résultat, pas seulement les postes. Un périmètre défini, un accord de niveau de service et notre propre supervision, qualité et gestion de la main-d'œuvre tout autour.
Du pilote à l'échelle
Nous commençons par une petite preuve sur des volumes réels, mesurons par rapport à votre référence actuelle, puis faisons croître l'équipe une fois que les chiffres tiennent.
Comment nous le gouvernons
- Supervision depuis Toronto: la responsabilité envers le client, l'assurance qualité et la conformité sont gérées depuis le siège du groupe.
- Niveaux de service convenus à l'avance et rapportés en temps réel, avec une calibration conjointe entre notre équipe qualité et la vôtre.
- La langue est évaluée par rapport au Cadre européen commun avant qu'un agent ne passe en production, si bien que vous recrutez contre un niveau mesuré.
- Traitement des données conforme à la Ley 1581 de 2012 et au Decreto 1377 de 2013, supervisé par la Superintendencia de Industria y Comercio.
Processus et méthodologie
- 1
Découverte: nous cartographions le processus, les volumes, les langues et les indicateurs qui comptent.
- 2
Conception: nous définissons le modèle de service, la ville de livraison et le plan de montée en charge.
- 3
Sélection: nous recrutons et évaluons par niveau CEFR et par compétence du poste.
- 4
Transition: transfert de connaissances, scripts et systèmes, avec la qualité dès le premier jour.
- 5
Exploitation: gouvernance hebdomadaire, assurance qualité et amélioration continue.
Villes les plus adaptées
Bogotá pour les grandes opérations bilingues et le travail réglementé, Barranquilla et Cali pour l'expérience client sur une base de coûts efficace, Medellín lorsque le processus s'appuie sur la technologie.
ImplantationsSecteurs pertinents
Services financiers, santé, commerce de détail et e-commerce, technologie, télécommunications, voyage et logistique.
SecteursQuestions fréquentes
Prêt à dimensionner votre opération ?
Réservez un appel de découverte ou demandez une proposition. Nous répondons sous six heures ouvrées.