Más allá de la capital: por qué Cali y Barranquilla pertenecen a su estrategia nearshore

El supuesto de una sola ciudad

La mayoría de las conversaciones sobre nearshore en Colombia recurren por defecto a Bogotá, y cada vez más a Medellín. Ambas merecen su reputación. Pero tratar a Colombia como un país de dos ciudades pasa por alto parte de lo que la hace una propuesta nearshore sólida: tiene varios mercados laborales distintos, y ajustar cada proyecto al adecuado es una verdadera fuente de ventaja. Dos de los más subestimados son Cali y Barranquilla.

Cali: profundidad de servicios y rango cultural

Cali, la capital del Valle del Cauca y la tercera ciudad más grande de Colombia, ofrece un mercado laboral de servicios en crecimiento con una base de costos por debajo de Bogotá y Medellín. Su identidad cultural distintiva, que incluye una fuerte herencia afrocolombiana, y su posición como centro regional le dan una fuerza laboral con un rango cultural genuino, muy adecuada para la experiencia del cliente y para el trabajo que se beneficia del criterio cultural y lingüístico, incluyendo la moderación de contenido y la anotación de datos donde importa la comprensión regional y cultural.

Para un comprador, Cali ofrece una combinación de capacidad y eficiencia de costos que las ciudades más grandes no siempre pueden igualar, en particular para el trabajo de experiencia del cliente de alto volumen y para funciones donde una fuerza laboral diversa y culturalmente consciente es un activo en lugar de algo incidental.

Barranquilla: el comercio en el ADN de la fuerza laboral

Barranquilla se ubica en la costa caribe, un puerto importante y la puerta de entrada de Colombia para buena parte de su comercio internacional. Ese patrimonio comercial se refleja en la fuerza laboral. Las personas en Barranquilla están habituadas al comercio internacional, la logística y la coordinación transfronteriza, lo que la convierte en un hogar natural para el BPO ligado a la logística, la documentación comercial, el back office y la experiencia del cliente costera.

Para un operador logístico, un agente de carga o cualquier negocio cuyo trabajo tercerizado toque el comercio internacional, Barranquilla ofrece una fuerza laboral que entiende el dominio en lugar de una que tiene que aprenderlo. La proximidad al complejo portuario es una ventaja práctica para funciones que ocasionalmente requieren coordinación presencial.

La ventaja de varias ciudades

Operar en varias ciudades colombianas le da a un comprador más que un simple emparejamiento de talento. Le da continuidad del negocio entre sedes, acceso a bolsas laborales distintas que reducen la competencia por perfiles escasos, y la capacidad de ubicar cada función donde mejor encaja en lugar de transigir en un solo mercado. Un socio nearshore que opera en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla puede diseñar una presencia en torno al trabajo, en lugar de forzar el trabajo a una presencia. La capital es la elección obvia. No siempre es la mejor. Una estrategia colombiana seria considera las cuatro ciudades y deja que el requerimiento decida.