Serviços
Terceirização de processos de negócio
Projetamos e operamos processos de negócio completos a partir da Colômbia, com supervisão desde Toronto e talento avaliado no seu nível de idioma antes de entrar em operação.
Operações de atendimento ao cliente e de back office, com equipes bilíngues avaliadas por nível.
O que é
O BPO transfere um processo repetível e mensurável para um parceiro especializado que o opera melhor, mais rápido e a um custo previsível. O valor não está apenas na economia mas na qualidade constante, na capacidade de escalar e na disciplina operacional que uma equipe dedicada traz.
O que entregamos
Entregamos equipes dedicadas ou serviços gerenciados em experiência do cliente, suporte, vendas, cobranças, finanças, recursos humanos e back office. Cada operação é dimensionada com o idioma certo, a cidade certa e um modelo de governança que torna o desempenho visível em tempo real.
Por que a Colômbia
A Colômbia é um dos mercados de terceirização mais maduros da América Latina, com uma força de trabalho bilíngue estimada em mais de 600.000 profissionais e um Programa Nacional de Bilinguismo que continua a ampliá-la. Opera no horário da Colômbia, UTC-5 sem horário de verão, de modo que uma equipe em Bogotá compartilha o dia de trabalho com o horário do leste dos Estados Unidos em vez de entregar o trabalho de um dia para o outro. Esse relógio compartilhado, uma ampla base de mão de obra jovem em quatro cidades e um custo bem abaixo do onshore fazem dela um lar natural para operações de atendimento ao cliente e de back office. Corpshore posiciona cada operação na cidade onde a capacidade requerida realmente se concentra.
Serviços desta linha
Estas são as capacidades que entregamos a partir da Colômbia como parte do grupo Corpshore.
Experiência do cliente e suporte omnicanal
Atendimento por voz, chat, e-mail e redes sociais, com equipes bilíngues e níveis de serviço acordados.
Suporte técnico e central de ajuda
Suporte de níveis 1 e 2 para produtos e software, com resolução medida e escalonamento claro.
Vendas, televendas e geração de leads
Prospecção, qualificação e fechamento para mercados de língua espanhola e inglesa, com dados limpos para o CRM.
Cobranças e contas a receber
Gestão de carteira em fase inicial e tardia com um trato profissional que protege a relação com o cliente.
Terceirização de finanças e contabilidade
Contas a pagar e a receber, conciliações, folha de pagamento e fechamento, com controles e rastreabilidade.
Recursos humanos e RPO
Terceirização do processo de recrutamento, sourcing e administração de pessoal em escala regional.
Back office e processamento de dados
Entrada, validação e enriquecimento de dados, gestão documental e processos administrativos.
Confiança, segurança e moderação de conteúdo
Revisão de conteúdo e aplicação de políticas, com cuidado com o bem-estar da equipe.
Viagens, hotelaria e reservas
Atendimento de reservas, alterações e suporte ao viajante em vários idiomas e fusos horários.
BPO de saúde e suporte ao paciente
Coordenação de consultas, suporte administrativo e atenção ao paciente com manejo cuidadoso de dados.
Como podemos trabalhar juntos
Escolha o modelo que se ajuste à sua situação, ou comece com um piloto e evolua.
Equipe dedicada
Uma equipe exclusiva que trabalha apenas para você, dimensionada aos seus volumes e gerida com as suas métricas. Você marca a direção, nós operamos e reportamos contra os níveis de serviço acordados.
Serviço gerenciado
Assumimos o resultado, não apenas as posições. Um escopo definido, um acordo de nível de serviço e a nossa própria supervisão, qualidade e gestão da força de trabalho ao redor.
Do piloto à escala
Começamos com uma prova pequena sobre volumes reais, medimos contra a sua linha de base atual e escalamos a equipe quando os números se sustentam.
Como governamos
- Supervisão desde Toronto: a responsabilização perante o cliente, a garantia de qualidade e a conformidade são geridas a partir da sede do grupo.
- Níveis de serviço acordados antecipadamente e reportados em tempo real, com calibração conjunta entre a nossa equipe de qualidade e a sua.
- O idioma é avaliado contra o Marco Comum Europeu antes de um agente entrar em operação, para que você contrate contra um nível medido.
- Tratamento de dados em conformidade com a Ley 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013, supervisionado pela Superintendencia de Industria y Comercio.
Processo e metodologia
- 1
Descoberta: mapeamos o processo, os volumes, os idiomas e os indicadores que importam.
- 2
Design: definimos o modelo de serviço, a cidade de entrega e o plano de rampa.
- 3
Seleção: recrutamos e avaliamos por nível CEFR e por competência do cargo.
- 4
Transição: transferência de conhecimento, roteiros e sistemas, com qualidade desde o primeiro dia.
- 5
Operação: governança semanal, garantia de qualidade e melhoria contínua.
Cidades mais adequadas
Bogotá para grandes operações bilíngues e trabalho regulado, Barranquilla e Cali para experiência do cliente com uma base de custos eficiente, Medellín quando o processo se apoia em tecnologia.
LocalidadesSetores relevantes
Serviços financeiros, saúde, varejo e comércio eletrônico, tecnologia, telecomunicações, viagens e logística.
SetoresPerguntas frequentes
Pronto para dimensionar sua operação?
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